Лучшие продавцы используют эти простые правила, чтобы их клиенты покупали у них даже в условиях сильной конкуренции.
Лояльность клиентов является ключом к прибыльности. Причина этого проста. Гораздо труднее приобрести новых клиентов, чем сохранить уже имеющихся.
Без потребительской лояльности клиенты уходят. В конечном итоге, прежде, чем восстановить показатели прошлого года, можно потерять треть своего годового объема продаж.
Зная это, вы когда-нибудь задумывались о том, как лучшим продавцам удается удержать своих клиентов? Это не благодаря тому, что у них есть отличные товары или они умеют выслушивать болтовню. Секрет потребительской лояльности заключается в постановке интересов клиента выше ваших собственных. Это действительно так просто.
Вот восемь правил для осуществления данной цели:
1. Усвойте философию продаж, которая делает особый акцент на выстраивании отношений.
2. Определите свою уникальную нишу и станьте в ней экспертом для клиента.
3. Помогите клиенту создавать собственное дело.
4. Переведите то, что вы предлагаете в деловую сферу клиента.
5. Цените отношения больше собственной выгоды.
6. Помните об итогах дружбы, а не об итогах месяца.
7. Выполните идеально работу по поставке того, что обещали.
8. Обеспечьте абсолютно безупречное обслуживание после продажи.
