Социальные СМИ становятся все популярнее и популярнее, многие компании делают закладки на новые социальные технологии по мере их появления.

С новыми сайтами, услугами, приложениями и практиками, которые помогают компаниям взаимодействовать непосредственно с клиентами онлайн, становится легче держать руку на пульсе в вопросе о том, что нужно клиентам и какие тенденции наблюдаются.