Большинство ведомств раньше спокойно относились к социальным сетям и не рассматривали их в качестве каналов связи. На самом деле недавний опрос обнаружил, что многие органы власти были еще далеки от понимания роли социальных сетей, оказалось, что 46% органов власти по-прежнему запрещают использование социальных сетей в работе, лишь 26% используют социальные сети в своей политической деятельности и только 21% персонала регулярно используют социальные сети.
Таким образом, чтобы понять, как лучше использовать возможности, которые предоставляет социальные сети для правительства, мы достаточно удачно попали на веб-семинар по социальным сетям сотрудника городского совета Брисбена, Трейси Уайтлоу.
Трейси удалось выделить пять способов, с помощью которых социальные сети могут помочь ведомствам в новой коммуникационной среде, которая является более прозрачной и целенаправленной на данный момент времени.
- 1.
Коммуникация в период ЧС
Конечно, виновниками недавней чрезвычайной ситуации в Брисбене были страшные наводнения, которые обрушились на Южный Квинсленд в январе 2010 года. Трейси объясняет, когда ЧС ударила корпоративный сайт рухнул, и поэтому Совет использовал твиттер и фейсбук для официальных сводок. Социальные сети как канал очень быстрый и эффективный инструмент вывода сообщений и доставления информации населению.
- 2.
Участие в росте государства
Это повторяет вопрос обратной связи, поднятый ранее. Он требует некоторого изменения культуры в правительстве, но обращать внимание общества на новые правительственные проекты важно. Так, социальные сети могут быть использованы для завоевания целевой аудитории в некоторых общинах, районах или местах. Различные каналы служат для разных целей — вы должны быть там, где ваша аудитория.
- 3.
Социальные услуги
Департаменты правительства сегодня должны обрабатывать запросы из социальных сетей так же, как они это делают по телефону или по почте. С запросами о подаче жалоб должны быть связаны все услуги, которые правительство может предоставить через социальные каналы.
- 4.
Исследования и консультации
Правительственным организациям необходимо взаимодействовать с обществом через социальные сети и получать идеи от граждан. Большинство организаций начинает слушать жителей, говорить только о них, но не менее важно, то, что вы будете следовать подобным организациям, которые вам подходят. Конечно, необходимо реальное понимание окружающего: «Что важно для ваших клиентов», а не вам! Важно, что вы используете инструмент социальных сетей, которое достигается с помощью различных социальных каналов, чтобы не упустить важные разговоры, которые могут помочь осуществлению вашего бизнеса и ваших клиентов.
- 5.
Социальный маркетинг
Это не только продажа товаров или продвижение компании. Социальные сети можно эффективно использовать, для рекламы чего-то доброго, вечного.